Faux avis Google : que faire, et ce que risque celui qui en achète.
Si de faux avis visent votre fiche, voici comment les repérer et les faire retirer. Si vous pensez à en acheter, voici ce que prévoient Google et le Code de la consommation, articles à l’appui.
En bref
- Un faux avis ne raconte pas une vraie visite. Il vient du commerce lui-même, d’un proche, d’un concurrent, ou il a été payé.
- Visé par de faux avis ? Faites des captures datées, puis signalez chaque avis à Google.
- Acheter des avis est interdit par Google, qui peut retirer les avis et bloquer les nouveaux sur votre fiche pendant un temps.
- C’est aussi un délit : pour des avis publiés en ligne, comme sur Google, jusqu’à cinq ans de prison et 750 000 € d’amende.
- Un avis contre une remise compte aussi. Google l’interdit, même quand l’avis est sincère.
Comment reconnaître un faux avis Google ?
Aucun signe ne prouve rien à lui seul ; plusieurs ensemble doivent vous alerter. La DGCCRF conseille de regarder si l’avis est excessif, s’il donne des détails sur le produit ou seulement sur la marque, et si la tournure semble naturelle. Ajoutez-y ce que vous savez, vous, de vos clients :
- Une vague soudaine d’avis à une ou deux étoiles en quelques jours. C’est le premier signe d’extorsion que décrit Google.
- Personne à ce nom dans vos commandes, vos rendez-vous ou vos devis.
- Rien de concret : aucun produit, aucune date, aucun détail qu’un vrai client aurait vu.
- Le profil de l’auteur. Cliquez sur son nom : Google affiche ses autres avis. Des dizaines d’avis le même jour, dans des villes différentes, ça interroge. Google interdit d’ailleurs les avis aux volumes ou schémas inhabituels.
- Chez un concurrent, une rafale d’avis à cinq étoiles, très courts et tous semblables.
De faux avis sur votre fiche : que faire ?
Les signaler un par un, et ne pas répondre à chaud. Seul Google peut les retirer, et un faux avis enfreint ses règles.
-
Faites des captures
Chaque avis, avec sa date et le nom de l’auteur. Si on vous réclame de l’argent, gardez aussi les messages.
-
Signalez chaque avis
Depuis votre fiche ou l’outil de gestion des avis, avec le motif qui correspond le mieux. Un avis de concurrent ou d’ancien salarié, c’est un conflit d’intérêts pour Google.
-
Signalez le profil
Si un même profil enchaîne les faux avis, signalez-le aussi depuis l’application Google Maps.
-
Répondez sobrement
Une ou deux phrases, factuelles : vous ne retrouvez pas cette visite, et vous invitez la personne à vous appeler. Les futurs clients liront votre réponse.
-
Faites appel si Google refuse
Google permet de faire appel une seule fois, jusqu’à dix avis par appel. Le détail est dans le guide supprimer un avis Google.
Si la vague d’avis arrive avec une demande d’argent pour la faire cesser, c’est de l’extorsion : ne payez pas, et suivez la marche à suivre de Google, qui a un formulaire pour ça.
Peut-on porter plainte pour un faux avis Google ?
Tout dépend de ce que dit l’avis, et de qui l’a écrit.
- Il vous accuse d’un fait précis (un vol, une arnaque) : c’est peut-être de la diffamation. D’après Service-Public, la plainte se dépose dans les trois mois qui suivent les faits, au commissariat, à la gendarmerie ou par courrier au procureur.
- Un concurrent se couvre de faux avis positifs : tout utilisateur peut signaler un avis depuis Google Maps, et la DGCCRF invite à signaler un faux avis sur SignalConso.
- Dans les autres cas, voyez un avocat avant de porter plainte : dire si un avis est illégal, c’est du droit.
Acheter des avis Google : ce que vous risquez
Google les interdit, et la loi en fait un délit. Le détail :
Côté Google
- Les avis payés, « directement ou en nature », sont interdits et supprimés.
- La fiche peut être restreinte : plus de nouveaux avis pendant une période, les avis existants masqués.
- Un avertissement peut prévenir vos clients que de faux avis ont été supprimés.
Côté loi
- Diffuser ou faire diffuser de faux avis est une pratique commerciale trompeuse (article L121-4).
- En ligne, comme sur Google, jusqu’à cinq ans de prison et 750 000 € d’amende (article L132-2).
- Le vendeur d’avis et les particuliers payés engagent aussi leur responsabilité pénale, d’après la DGCCRF.
Et ça se contrôle. En 2024, les contrôles de la DGCCRF sur les faux avis en ligne ont relevé des anomalies chez près d’un tiers des 397 établissements contrôlés.
« En nature », ça veut dire quoi ? Un café, une remise, un produit offert contre un avis. Pour la DGCCRF, les avis écrits par des particuliers « en échange d’une gratification » font partie des faux avis positifs. Et Google interdit tout avantage contre un avis, même quand l’avis est sincère.
Le moyen honnête d’avoir plus d’avis, c’est de demander à tous vos clients, au bon moment. La méthode et des exemples de messages sont dans le guide demander des avis Google.
Faux avis : ce que dit la loi
Le Code de la consommation range les faux avis parmi les pratiques commerciales réputées trompeuses. Trois points de la liste visent les avis :
| Article L121-4 | Ce qui est interdit |
|---|---|
| 21° | Se présenter faussement comme un consommateur. |
| 27° | Affirmer que des avis viennent de clients qui ont vraiment acheté ou utilisé le produit, sans avoir pris les mesures pour le vérifier. |
| 28° | Diffuser ou faire diffuser de faux avis ou de fausses recommandations, ou déformer des avis, pour promouvoir des produits. |
Les peines sont à l’article L132-2 : deux ans d’emprisonnement et 300 000 € d’amende. L’amende peut monter, en proportion de ce que le délit a rapporté, à 10 % du chiffre d’affaires annuel moyen ou à 50 % des dépenses engagées pour la pratique. Commis au moyen d’un service en ligne ou d’un support numérique, ce qui est le cas d’un avis Google, le délit est puni de cinq ans et 750 000 €. D’après la DGCCRF, celui qui aide sciemment risque les mêmes peines.
Textes lus sur Légifrance le 29 octobre 2026. Je ne suis pas juriste : pour un cas précis, voyez un avocat.
Les questions qui reviennent
Est-il possible d’être payé pour publier des avis Google ?
On vous le proposera peut-être, sur les réseaux sociaux ou par messagerie : la DGCCRF décrit ce démarchage. Refusez. Google interdit les avis payés, et d’après la DGCCRF, les particuliers recrutés engagent leur responsabilité pénale, comme le commerçant et le prestataire.
Les avis « vérifiés » ou « français » vendus en ligne, c’est différent ?
Non. Un avis acheté reste un avis payé, quel que soit l’emballage : Google l’interdit, et le Code de la consommation vise le fait de diffuser ou faire diffuser de faux avis. Un avis n’est vrai que s’il raconte une vraie visite.
Puis-je supprimer moi-même un faux avis ?
Non. Personne ne peut supprimer l’avis d’un autre utilisateur, à part Google. Vous le signalez, Google décide. Le parcours complet est dans le guide supprimer un avis Google.
Mes proches peuvent-ils laisser un avis sur ma fiche ?
Non. Pour Google, les liens familiaux et un emploi actuel ou ancien sont des conflits d’intérêts. Même sincère, l’avis de votre sœur enfreint ses règles.
De vrais avis. Et un site à la hauteur ?
Donnez-moi le nom de votre commerce : je vous prépare une maquette gratuite de votre site, sans engagement, et je vous l’envoie en lien sous 3 jours ouvrés.
C’est moi qui lis, et je réponds moi-même, en général sous un jour ouvré.
Vous préférez écrire directement ? bastien@cestbienbeau.fr