Comment demander un avis Google à ses clients ?
Le plus dur, c’est d’oser. Voici quand demander, quoi dire au comptoir, par SMS ou par e-mail, avec des exemples à copier, et la règle qui ne se discute pas : rien en échange.
En bref
- Demandez à tous vos clients, même au plus difficile : Google interdit de trier.
- Au bon moment : quand le client vous remercie, à la fin du chantier, le jour même par SMS.
- Avec le lien direct, qui ouvre le formulaire d’avis de votre fiche, ou son QR code.
- Rien en échange. Une remise ou un cadeau contre un avis, Google l’interdit.
- Ne réclamez pas cinq étoiles. Demandez un avis ; la note, c’est le client qui la choisit.
Google le conseille lui-même : « rappelez aux clients de laisser des avis », avec un lien ou un QR code.
D’abord, récupérez le lien direct vers vos avis.
C’est le lien qui ouvre la fenêtre d’avis de votre fiche, sans que le client ait à vous chercher sur Google Maps. Google le donne depuis un ordinateur, en trois étapes (parcours décrit par son aide, vérifiée en octobre 2026) :
-
Ouvrez votre fiche
Sur business.google.com, avec le compte Google qui gère la fiche.
-
Cliquez sur « Voir les avis »
Puis sur « Recevoir plus d’avis », et sur l’icône de partage.
-
Copiez le lien
« Copier » le garde en mémoire. Pour le QR code, clic droit sur l’image, puis « Enregistrer l’image sous » : Google ne le génère que depuis un ordinateur.
Gardez ce lien dans une note de votre téléphone : vous allez vous en servir partout. Pour en faire une affiche, un chevalet de comptoir ou des cartes à votre nom, il y a l’outil gratuit de QR code d’avis Google.
Quand demander un avis Google ?
Juste après le service, quand le client a encore votre travail en tête et son téléphone sous la main. Trois semaines plus tard, il aura peut-être oublié votre nom.
- Au comptoir, quand le client vous remercie ou complimente un produit.
- À la fin d’un chantier, à la réception des travaux, puis par SMS le soir même.
- Après un rendez-vous, par SMS ou par e-mail, dans la journée.
- Après une commande, sur le reçu ou dans l’e-mail de remerciement : c’est ce que Google suggère.
Et demandez à tout le monde, le client pointilleux compris. Google interdit de ne solliciter que les clients contents, et d’après lui, un mélange d’avis positifs et négatifs est souvent perçu comme plus fiable.
Que dire pour demander un avis au comptoir ?
Une phrase, au moment de payer ou quand le client vous remercie. Dites-la avec vos mots : un texte appris par cœur, ça s’entend.
À la caisse d’une boulangerie
« Merci, ça me fait plaisir. Si vous avez deux minutes un de ces jours, un avis sur Google nous aiderait beaucoup : le QR code est là, à côté de la caisse. »
Exemple fictif, pour la Boulangerie Kern. À dire avec vos mots.
Proposez, puis laissez faire. Google interdit d’obliger un client à laisser une note ou un avis sur place. On ne lui prend pas son téléphone pour ouvrir la fiche, et on ne reste pas à côté pendant qu’il écrit.
Demander un avis à la fin d’un chantier
À la réception des travaux, le client vérifie, il est soulagé, il vous remercie. Demandez à ce moment-là, de vive voix, et envoyez le lien le soir même : il le retrouvera dans son téléphone et prendra le temps d’écrire.
À la réception des travaux
« Je vous envoie ce soir le lien vers nos avis Google. Quelques mots sur le chantier, ça aide d’autres gens du coin à nous trouver. »
Exemple fictif, pour Plomberie Weber.
Demander un avis Google par SMS
Le SMS arrive dans le téléphone du client, et le lien s’ouvre d’un doigt. Google cite l’e-mail, WhatsApp et Facebook pour envoyer une demande d’avis ; un SMS fonctionne de la même façon. Faites court et signez de votre prénom. Le lien va à la fin.
Le soir du chantier
« Bonjour Madame Martin, c’est Luc, de Plomberie Weber. Merci de nous avoir fait confiance pour la salle de bain. Si vous avez une minute, votre avis sur Google aiderait d’autres clients à nous trouver : [votre lien]. Bonne soirée ! »
Exemple fictif. Remplacez [votre lien] par le lien copié depuis votre fiche.
Après un rendez-vous
« Bonjour Julie, merci pour votre visite aujourd’hui. Si vous avez deux minutes, un avis sur Google m’aiderait beaucoup : [votre lien]. À bientôt, Claire. »
Exemple fictif, pour un cabinet ou un salon sur rendez-vous.
Un SMS suffit. Relancez une fois au plus, et seulement si le client vous avait dit qu’il le ferait.
Demander un avis Google par e-mail
L’e-mail va bien avec ce qui finit déjà par un message : une commande en ligne, un séjour, un devis signé. Google conseille de mettre le lien dans les e-mails de remerciement et sur les reçus.
Après une commande
Objet : Merci pour votre commande
Bonjour Thomas,
Merci pour votre commande de vendredi. J’espère que le panier garni a fait plaisir.
Si vous avez deux minutes, votre avis sur Google nous aiderait beaucoup. Il suffit de cliquer ici : [votre lien].
Bonne journée,
Anne, de l’épicerie
Exemple fictif, pour une épicerie qui vend en ligne.
Dans votre signature d’e-mail, ajoutez une ligne « Votre avis sur Google » avec le lien. Elle part avec chaque devis et chaque facture.
Une affiche pour demander des avis ?
Oui, près de la caisse ou sur la table, avec un QR code assez grand pour être scanné sans se pencher. Elle aide surtout quand vous avez déjà posé la question : le client sait quoi scanner.
L’outil gratuit fait l’affiche, le chevalet de comptoir et les cartes à glisser dans les sacs, à votre nom. Écrivez-y une demande simple, « Votre avis nous aide », sans parler de note ni de cadeau. Vous hésitez avec une plaque NFC ? Le comparatif est dans le guide plaque NFC ou QR code.
Ce que Google interdit quand on demande un avis
Demander est permis, à condition de ne rien offrir en échange et de ne pas chercher à influencer la note ou le contenu. Les règles de Google pour les commerces, en clair :
Interdit
- Une contrepartie. Remise, cadeau, produit offert contre un avis : engagement artificiel strictement interdit.
- Trier les clients. Ne solliciter que les contents, ou décourager les avis négatifs.
- Forcer la main. Obliger un client à laisser son avis sur place.
- Dicter l’avis. Réclamer cinq étoiles, ou un avis qui cite le prénom d’un vendeur.
- Fixer des quotas. Demander à son personnel de récolter un certain nombre d’avis.
- Les avis de l’entourage. Salariés, anciens salariés, famille : Google y voit un conflit d’intérêts.
Le risque dépasse l’avis retiré. Google peut restreindre la fiche : plus de nouveaux avis pendant une période, les avis existants masqués, et un avertissement qui prévient les clients que de faux avis ont été supprimés. Pour les avis achetés, la loi s’en mêle aussi : c’est dans le guide faux avis Google.
Les questions qui reviennent
Mon client n’a pas de compte Google : peut-il laisser un avis ?
Il lui en faut un : d’après l’aide de Google, il faut être connecté à un compte Google pour laisser un avis. Il peut le créer avec son adresse e-mail habituelle, sans ouvrir de Gmail. S’il n’en a pas envie, n’insistez pas.
Ma famille ou mes salariés peuvent-ils me laisser un avis ?
Non. Google y voit un conflit d’intérêts, qui comprend les liens familiaux et un emploi actuel ou ancien. Ces avis enfreignent ses règles et peuvent être supprimés.
Puis-je fixer un objectif d’avis à mon équipe ?
Votre équipe peut proposer un avis à chaque client. Lui fixer un nombre d’avis à récolter sort des règles : Google cite en exemple les marchands qui demandent à leur personnel de solliciter un certain nombre d’avis. Même chose pour un avis qui devrait citer le prénom d’un vendeur.
Pouvez-vous mettre ça en place pour moi ?
Oui. Je récupère le lien, je prépare l’affiche ou le chevalet, et j’écris avec vous les messages, à votre façon de parler. Ça fait partie de mon travail de référencement local à Strasbourg, chiffré avant de commencer.
Les avis arrivent. Et votre site ?
Sur votre fiche Google, le bouton « Site Web » est juste à côté des étoiles. Donnez-moi le nom de votre commerce : je vous prépare une maquette gratuite de votre site, sans engagement, et je vous l’envoie en lien sous 3 jours ouvrés.
C’est moi qui lis, et je réponds moi-même, en général sous un jour ouvré.
Vous préférez écrire directement ? bastien@cestbienbeau.fr