Créer une fiche Google My Business, dans le bon ordre.
Les gens voient votre fiche avant votre site, souvent à sa place. Elle est gratuite et se remplit depuis un téléphone : trente minutes de saisie, puis la validation.
En bref
- C’est gratuit. La fiche se crée et se gère sans frais, avec un simple compte Google (Google le confirme).
- Trente minutes de saisie, puis la validation : quelques jours en général, deux semaines si Google envoie un code par courrier.
- Cherchez-la d’abord sur Google Maps. Si elle existe déjà, on la revendique, on ne la recrée pas.
- Ce qui compte : la bonne catégorie, des horaires justes (jours fériés compris), des photos, des avis.
- Ce qui fait suspendre : des mots-clés dans le nom, ou votre domicile affiché alors que vous vous déplacez chez vos clients.
Tous les guides sur la fiche Google.
Ce guide pose les bases. Pour un problème précis, allez directement au bon guide.
Une fiche Google, c’est quoi exactement ?
C’est le bloc qui apparaît sur Google Maps et à droite des résultats quand on cherche votre commerce. Google dit « fiche d’établissement » (Google Business Profile), tout le monde dit encore « Google My Business » : c’est la même chose. Elle tient en six parties :
- Les photos. La façade aide les gens à vous reconnaître dans la rue.
- Le nom. Celui de l’enseigne, rien d’autre.
- Les avis. La note, le nombre, et la date du dernier.
- La catégorie. Elle dit à Google ce que vous faites.
- Les horaires. Jours fériés compris.
- Les boutons. Appeler, Itinéraire, Site Web.
Si quelqu’un vous appelle pour vous « vendre » une fiche Google, méfiance : vous pouvez la créer vous-même.
Comment créer une fiche Google My Business, étape par étape ?
Sur business.google.com/create, avec un compte Google, en sept étapes qui suivent l’aide officielle de Google. Prévoyez trente minutes, votre téléphone et quelques photos.
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Cherchez-la sur Google Maps
Elle existe peut-être déjà, créée par Google ou par un client. Alors demandez à en devenir propriétaire, n’en créez pas une seconde.
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Connectez-vous avec un compte Google
Idéalement une adresse de l’entreprise, pas celle d’un neveu qui déménagera.
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Saisissez le nom exact
Celui de l’enseigne, sans slogan ni ville.
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Choisissez la catégorie principale
« Boulangerie », « Plombier », « Fleuriste » : la plus précise pour votre activité principale.
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Adresse ou zone desservie
Une adresse si vous recevez des clients sur place. Sinon, les villes ou codes postaux où vous intervenez.
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Téléphone et site
Le numéro que vous décrochez vraiment, et votre site s’il existe.
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Validez la fiche
C’est là qu’on bloque le plus souvent : tout est juste en dessous.
Comment valider sa fiche Google ?
Google vous propose une ou plusieurs méthodes, et vous ne pouvez pas les choisir : elles sont déterminées automatiquement et ne peuvent pas être modifiées. Une fois la preuve envoyée, l’examen prend jusqu’à cinq jours ouvrés, parfois plus.
| Méthode | Ce qui se passe |
|---|---|
| Téléphone ou SMS | Vous recevez un code. |
| Vous suivez les étapes indiquées dans l’e-mail. | |
| Enregistrement vidéo | Vous filmez l’établissement en une prise. Google la recommande quand vous y avez droit. |
| Appel vidéo en direct | Vous montrez les lieux à quelqu’un de l’assistance Google. |
| Courrier | Un code arrive en général sous 14 jours, valable 30 jours. |
Réussir la vidéo de validation
D’après l’aide de Google, la vidéo se filme en direct (les vidéos préenregistrées sont refusées), en une seule prise d’au moins 30 secondes, sans montage. Elle doit montrer trois choses :
- Où vous êtes : plaques de rue, numéro, commerces voisins.
- Que l’établissement existe : l’enseigne, avec le nom de la fiche.
- Que vous le gérez : la caisse, la cuisine, la réserve, un espace réservé au personnel.
Vous vous déplacez chez vos clients ? Filmez les repères du quartier, vos outils, votre véhicule à vos couleurs. Ne filmez ni données sensibles (banque, papiers d’identité), ni le visage d’autres personnes. Préparez le trajet avant de lancer l’enregistrement.
Vidéo refusée, code jamais reçu, bouton « Valider » qui revient : la marche à suivre est dans le guide pour dépanner sa fiche Google.
Comment optimiser sa fiche Google My Business ?
Google classe les résultats locaux selon la pertinence, la distance et la popularité, et aucune meilleure place ne s’achète ni ne se demande. Ce qui reste entre vos mains : une fiche complète et à jour. Les réglages, dans l’ordre où je les fais :
Les catégories : une principale, le moins de secondaires possible.
La principale décrit votre activité principale. N’ajoutez une secondaire que si elle décrit vraiment ce que vous faites : Google demande d’en choisir le moins possible.
Les horaires exceptionnels : jours fériés, congés, marché de Noël.
Ils s’indiquent date par date, pour une fermeture de six jours d’affilée au plus. Pour plus d’une semaine, marquez plutôt l’établissement comme temporairement fermé. Rien ne fâche plus un client qu’une porte close un jour annoncé ouvert.
Les photos : au moins trois par type, nettes.
Google conseille au moins trois photos de l’extérieur, de l’intérieur, des produits, du travail et de l’équipe. En JPG ou PNG, entre 10 Ko et 5 Mo, 720 × 720 pixels conseillés.
Les services ou les produits : ce que vous faites vraiment, avec un prix indicatif.
Google propose des services types selon votre catégorie, et vous pouvez ajouter les vôtres. Un prix indicatif répond à la première question qu’on vous pose.
La description : ce que vous faites, pour qui, depuis quand, où.
Quelques phrases simples, écrites pour un client. Pas une liste de mots-clés.
Les posts : une actualité par mois suffit.
Actualités, offres ou événements, avec une photo. Ils sont archivés au bout de six mois, sauf si vous leur donnez une durée. Un post par mois montre que la maison est vivante.
Les messages : le chat n’existe plus, le téléphone reste.
Le chat des fiches a été arrêté le 31 juillet 2024. Pour les comptes éligibles, Google permet un contact par SMS ou WhatsApp. Sinon, il reste le bouton Appeler : assurez-vous que quelqu’un décroche.
Quelles erreurs font suspendre une fiche Google ?
Google peut suspendre une fiche qui ne respecte pas ses consignes. Trois erreurs reviennent tout le temps, et toutes trois y sont décrites.
| À ne pas faire | À faire |
|---|---|
| « Plomberie Weber Chauffage Dépannage 24h Strasbourg » : mots-clés, slogan, ville ou téléphone dans le nom. | « Plomberie Weber » : le nom de l’enseigne, point. |
| Afficher son domicile alors qu’on se déplace chez ses clients, ou une adresse de façade (bureau virtuel, boîte postale). | Masquer l’adresse et indiquer une zone desservie : villes, codes postaux. |
| Créer une deuxième fiche pour le même lieu : les avis se dispersent. | Revendiquer la fiche qui existe déjà. |
Votre fiche est déjà suspendue ? Comment faire appel, et quoi joindre, est dans le guide pour dépanner une fiche Google suspendue. Pour effacer une fiche créée en double, voyez comment supprimer une fiche Google sans toucher à la bonne.
Comment garder sa fiche à jour, en dix minutes par semaine ?
Une fiche créée puis oubliée vieillit mal : les horaires changent, les photos datent, les avis restent sans réponse. La routine que je conseille tient en quatre gestes.
Pour les avis, tout est dans le guide répondre aux avis Google.
Les questions qui reviennent
Google My Business est-il gratuit ?
Oui. La fiche d’établissement Google (l’ancien nom était Google My Business) se crée et se gère sans frais, Google l’indique dans son aide. Il suffit d’un compte Google. Ce qui est payant, ce sont les publicités Google Ads, qui n’ont rien à voir avec la fiche.
Combien de temps prend la validation d’une fiche Google ?
Une fois la preuve envoyée (code, vidéo ou appel), l’examen prend jusqu’à cinq jours ouvrés, parfois plus. Par courrier, le code arrive en général sous 14 jours et expire au bout de 30 jours. La validation est parfois immédiate, par exemple quand votre site est déjà validé dans la Search Console.
Comment modifier ses horaires sur Google ?
Depuis votre fiche, choisissez « Modifier la fiche », puis « Horaires ». Les jours fériés et les congés se règlent au même endroit, dans les horaires exceptionnels, date par date : pour une fermeture de six jours d’affilée au plus. À partir de sept jours, marquez plutôt l’établissement comme temporairement fermé.
Quelqu’un peut-il créer et gérer ma fiche Google à ma place ?
Oui. Je le fais pour les commerces et artisans de Strasbourg et d’Alsace, dans le cadre du référencement local. Vous restez propriétaire de la fiche ; je suis seulement ajouté comme gestionnaire, et vous pouvez me retirer l’accès à tout moment.
Votre fiche est prête. Et le site derrière ?
Donnez-moi le nom de votre commerce : je vous prépare une maquette gratuite de votre site, sans engagement, et je vous l’envoie en lien sous 3 jours ouvrés.
C’est moi qui lis, et je réponds moi-même, en général sous un jour ouvré.
Vous préférez écrire directement ? bastien@cestbienbeau.fr