Créer une fiche Google My Business et la rendre vraiment utile.

Une fiche Google, c’est quoi exactement ?

C’est le bloc qui apparaît sur Google Maps et à droite des résultats de recherche quand quelqu’un cherche votre commerce : nom, horaires, téléphone, itinéraire, photos, avis. Google l’appelle aujourd’hui « fiche d’établissement » (Google Business Profile). Tout le monde continue de dire « Google My Business », c’est la même chose.

Elle est gratuite. Si quelqu’un vous appelle pour vous « vendre » une fiche Google, méfiance : vous pouvez la créer vous-même en une demi-heure.

Avant de commencer, cherchez votre établissement sur Google Maps. Il existe peut-être déjà une fiche, créée par Google ou par un client. Dans ce cas, on ne la recrée pas : on la revendique, pour éviter un doublon.

Comment créer une fiche Google My Business, étape par étape ?

Les étapes suivent l’aide officielle de Google. Prévoyez trente minutes, votre téléphone et quelques photos.

1. Connectez-vous avec un compte Google

   Idéalement une adresse de l’entreprise, pas celle d’un neveu qui déménagera. Allez sur business.google.com/create.

2. Saisissez le nom exact de votre établissement

   Celui de l’enseigne, sans slogan ni ville ajoutée. On y revient plus bas, c’est l’erreur la plus fréquente.

3. Choisissez votre catégorie principale

   « Boulangerie », « Plombier », « Fleuriste ». C’est elle qui dit à Google ce que vous faites. Choisissez la plus précise qui décrit votre activité principale.

4. Adresse ou zone desservie

   Si vous recevez des clients sur place, indiquez l’adresse. Si vous vous déplacez chez eux, indiquez les villes ou codes postaux où vous intervenez.

5. Téléphone et site internet

   Le numéro que vous décrochez vraiment, et l’adresse de votre site s’il existe.

6. Validez la fiche

   Tant qu’elle n’est pas validée, vos photos ne s’affichent pas et vous ne pouvez pas tout modifier. Voir la section suivante.

Comment valider sa fiche Google ?

Google propose selon les cas un appel ou SMS, un e-mail, un appel vidéo en direct ou un courrier avec un code. C’est Google qui décide des méthodes proposées, vous ne pouvez pas les choisir.

La vidéo déroute souvent. D’après l’aide de Google, elle se filme en direct, sans enregistrement préalable, et doit montrer trois choses : où vous êtes (plaques de rue, numéro, commerces voisins), que l’établissement existe (l’enseigne avec son nom) et que c’est bien vous qui le gérez. Si vous travaillez chez vos clients, filmez les repères de votre quartier et vos outils ou votre matériel. Préparez le trajet avant de lancer l’enregistrement.

Comment optimiser sa fiche Google My Business ?

Google classe les résultats locaux selon la pertinence, la distance et la notoriété, et recommande lui-même une fiche complète et à jour, des photos et des réponses aux avis. Voici ce qui compte, dans l’ordre où je le fais.

• Les catégories. Une principale, puis quelques secondaires seulement si elles décrivent vraiment votre activité. Google demande d’en choisir le moins possible.
• Les horaires, et surtout les horaires exceptionnels. Jours fériés, congés, marché de Noël. Google permet de les indiquer jour par jour, jusqu’à six jours d’affilée. Pour une fermeture d’une semaine ou plus, il faut marquer l’établissement comme temporairement fermé. Rien ne fâche plus un client que de trouver porte close un jour annoncé ouvert.
• Les photos. Google conseille au moins trois photos de l’extérieur, de l’intérieur, des produits, du travail en cours et de l’équipe. Nettes, bien éclairées, sans filtre, en JPG ou PNG. Une photo de la façade aide aussi les gens à vous reconnaître dans la rue.
• Les services ou les produits. Listez ce que vous faites vraiment, avec un prix indicatif si vous pouvez. Google propose des services types par catégorie, et vous pouvez ajouter les vôtres.
• La description. Quelques phrases simples : ce que vous faites, pour qui, depuis quand, où. Pas une liste de mots-clés.
• Les posts. Actualités, offres ou événements, avec photo. Ils sont archivés au bout de six mois, sauf si vous leur donnez une durée. Un post par mois suffit à montrer que la maison est vivante.
• Les messages. Le chat intégré aux fiches a été arrêté le 31 juillet 2024. Selon votre compte, Google peut proposer un contact par SMS ou WhatsApp. Sinon, le bouton d’appel reste : assurez-vous que quelqu’un décroche.

Les erreurs qui coûtent cher.

Google peut suspendre une fiche qui ne respecte pas ses consignes. Ces trois erreurs y sont toutes décrites, dans les consignes de Google pour les fiches d’établissement.

• Des mots-clés dans le nom. « Dupont Plomberie Chauffage Dépannage 24h Strasbourg » au lieu de « Dupont Plomberie ». Google l’interdit, tout comme les slogans, les numéros de téléphone ou les noms de ville ajoutés au nom.
• Afficher son domicile quand on se déplace. Si vous ne recevez pas de clients chez vous, Google demande de masquer l’adresse et d’afficher une zone desservie. Pas de fausse adresse non plus : les bureaux virtuels et les boîtes postales ne sont pas acceptés.
• Les doublons. Une seule fiche par établissement. Deux fiches pour le même lieu dispersent les avis et peuvent provoquer des erreurs d’affichage sur Maps. S’il en existe déjà une, on demande à en devenir propriétaire plutôt que d’en créer une autre.

Garder la fiche vivante, dix minutes par semaine.

Une fiche créée puis oubliée vieillit mal : les horaires changent, les photos datent, les avis restent sans réponse. Voici la routine que je conseille :

• Répondre aux nouveaux avis, bons comme mauvais. J’explique comment dans le guide avis Google.
• Vérifier les horaires avant chaque jour férié et chaque période de congés.
• Ajouter une ou deux photos récentes par mois.
• Publier un post quand il se passe quelque chose : nouveau produit, nouvelle saison, événement.

Je peux aussi le faire pour vous.

Tout ce guide se fait seul, et je vous encourage à essayer. Si vous n’avez pas le temps, si la fiche est suspendue, en doublon, ou revendiquée par un ancien prestataire injoignable, c’est là que je deviens utile. Je m’en occupe dans le cadre du référencement local à Strasbourg, avec le site et les avis. Vous restez propriétaire de la fiche, toujours.

Les questions qui reviennent