Contacter Google My Business : les vrais moyens.
Je n’ai trouvé aucun numéro de téléphone pour l’assistance des fiches dans l’aide de Google. Il reste un formulaire, des outils pour chaque problème et une communauté : les voici, vérifiés le 29 octobre 2026.
En bref
- Le point d’entrée : « Contactez-nous », en bas de l’aide des fiches Google, connecté au compte qui gère la fiche.
- Pour une suspension, inutile d’écrire : l’outil d’appel est fait pour ça.
- Aucun numéro de téléphone d’assistance dans l’aide de Google. Méfiez-vous de ceux qui circulent.
- Préparez le nom et l’adresse exacts de la fiche, des captures d’écran et un justificatif.
- Quelqu’un vous appelle « de la part de Google » ? Google le dit lui-même : raccrochez.
Google fait évoluer ses canaux d’assistance. Tout ce qui suit a été vérifié dans son aide officielle le 29 octobre 2026.
Comment contacter l’assistance Google My Business ?
Par le formulaire de l’aide. Sur l’aide des fiches d’établissement Google, la rubrique « Vous avez encore besoin d’aide ? » propose « Contactez-nous », qui mène au formulaire de contact. Google demande d’être connecté avant de l’afficher : prenez le compte Google qui gère la fiche. Ensuite, d’après l’aide de Google :
- Choisissez, dans la liste, le problème le plus proche du vôtre.
- Remplissez le formulaire, puis envoyez-le.
La réponse arrive par e-mail. Si elle ne règle rien, répondez à cet e-mail plutôt que de recommencer une demande. Et si vous validez votre fiche par appel vidéo, l’aide de Google prévoit un chat écrit avec l’assistance pendant la démarche.
La communauté d’aide, pour les cas courants
Sur la communauté de l’aide, vous posez votre question en public et d’autres membres vous répondent. C’est utile pour savoir si votre cas est connu. N’y publiez jamais un code de validation, votre téléphone personnel ni vos justificatifs.
Selon le problème, le bon guichet
Pour beaucoup de problèmes, Google a prévu un outil ou un formulaire à part, plus direct que le contact général :
| Votre problème | Où aller |
|---|---|
| Fiche suspendue ou désactivée | L’outil d’appel, connecté au compte de la fiche |
| Photo, post ou modification refusés | L’outil d’appel aussi : en France, comme dans tout l’Espace économique européen, ces refus s’y contestent |
| Appel refusé | Une demande de nouvel examen, avec de nouveaux justificatifs |
| Fiche gérée par quelqu’un d’autre | « Demander l’accès », sur business.google.com/add (voir le guide pour récupérer une fiche) |
| Prestataire qui garde votre fiche, démarchage abusif | Le formulaire de signalement des tiers |
| Fausses informations ou fraude sur une fiche | Le formulaire de réclamation |
| Chantage aux mauvais avis | Le formulaire d’extorsion |
| Un avis à faire retirer | Le signalement depuis votre fiche (voir le guide pour supprimer un avis Google) |
| Compte Google perdu | L’outil de récupération du compte |
| Tout le reste | « Contactez-nous », ci-dessus |
Peut-on appeler Google My Business ?
Je n’ai trouvé aucun numéro de téléphone d’assistance pour les fiches dans l’aide officielle de Google, au 29 octobre 2026. Les numéros cités par certains sites ne figurent pas dans cette aide : je ne les appellerais pas.
Dans l’autre sens, Google peut vous appeler : des appels automatisés vérifient parfois les informations d’une fiche. D’après son aide, ils annoncent qu’ils viennent de Google et leur objectif, et seuls les établissements dont le numéro est public peuvent les recevoir. Pour tous les autres appels, lisez la dernière section.
Ce qu’il faut avoir sous la main avant de contacter Google
Une demande complète évite les allers-retours. Préparez :
- Le compte Google qui gère la fiche, et son mot de passe. Si vous ne savez plus lequel, commencez par l’outil de récupération du compte.
- Le nom et l’adresse exacts de la fiche, tels qu’ils s’affichent sur Google, et le lien de la fiche sur Google Maps.
- Le message d’erreur en capture d’écran, avec la date.
- Ce que vous avez déjà essayé : méthodes de validation, appel envoyé, réponses reçues.
- Un justificatif : Google cite l’immatriculation de l’entreprise, une licence professionnelle, une attestation fiscale ou une facture d’électricité, de téléphone, d’eau ou d’internet. Le nom et l’adresse doivent correspondre à ceux de la fiche.
Ce qu’on ne donne jamais, même à quelqu’un qui dit venir de l’assistance : un code reçu par SMS, par e-mail ou par courrier. Google ne demande jamais de code à usage unique.
Les faux appels « de Google »
Google le dit sans détour : « Si quelqu’un vous appelle en prétendant représenter Google, raccrochez. » N’appuyez sur aucune touche, même si le message vocal vous le demande. D’après son aide, Google ne va jamais :
- vous demander des informations de paiement par téléphone ;
- vous garantir une bonne place dans ses résultats ;
- vous faire payer pour maintenir, valider ou rétablir votre fiche ;
- vous demander un code à usage unique ou votre code secret.
Sur WhatsApp, le compte officiel affiche une coche bleue et le nom « Google Maps ». Pour signaler un appel, utilisez le formulaire de Google, avec le nom de l’entreprise qui a appelé, ses coordonnées et tout ce qu’elle vous a envoyé.
La fiche elle-même se gère sans frais : personne n’a besoin de vous la « vendre ». Le pas-à-pas pour la créer est dans le guide de la fiche Google.
Les questions qui reviennent
Google répond en combien de temps ?
Ça dépend du guichet. Google se donne jusqu’à cinq jours ouvrés pour examiner un appel, et autant pour une validation, parfois plus. Pour une demande d’accès, le propriétaire actuel a trois jours pour répondre. Pour le formulaire de contact, Google ne publie aucun délai.
Peut-on joindre Google sur les réseaux sociaux ?
Je ne le conseille pas. La page où Google liste ses canaux d’aide pour les fiches cite l’aide en ligne, le formulaire, la communauté et une chaîne YouTube. Je n’y ai trouvé aucun compte de réseau social présenté comme un canal d’assistance.
Google My Business, fiche d’établissement, Google Business Profile : c’est la même chose ?
Oui. Google dit aujourd’hui « fiche d’établissement Google » (Google Business Profile en anglais), et presque tout le monde dit encore « Google My Business ». C’est le même service, géré sans frais, et la même aide : support.google.com/business.
Pouvez-vous contacter Google à ma place ?
Je peux préparer le dossier avec vous et vous dire quel guichet choisir : on en parle vingt minutes au téléphone, c’est gratuit. Si je gère votre fiche dans le cadre du référencement local, vous en restez propriétaire et je suis ajouté comme gestionnaire. Toute intervention est chiffrée avant de commencer.
Votre maquette, c’est par ici.
Votre prénom, un numéro ou un e-mail, le nom de votre commerce : ça suffit. Je vous envoie la maquette en lien sous 3 jours ouvrés.
C’est moi qui lis, et je réponds moi-même, en général sous un jour ouvré.
Vous préférez écrire directement ? bastien@cestbienbeau.fr