Comment faire supprimer un avis Google ?

Peut-on supprimer un avis Google ?

Oui, quand il enfreint le règlement des contenus de Google Maps. Non, quand il est seulement négatif. Google le dit sans détour : il ne prend pas parti en cas de conflit entre un établissement et un client, et demande de ne pas signaler un avis juste parce qu’on n’est pas d’accord.

Le faux avis est le cas le plus délicat : Google ne connaît pas vos clients. Si rien dans l’avis ne correspond à une visite (ni le nom, ni la date, ni ce qui est décrit), signalez-le comme faux, et gardez une trace de vos recherches. Pour reconnaître un faux avis, et savoir ce que risque celui qui en achète : le guide faux avis Google.

Comment signaler un avis Google ?

Depuis votre fiche, en quelques clics, ou depuis l’outil de gestion des avis, qui permet aussi de suivre la décision. Le parcours ci-dessous suit l’aide de Google, vérifiée en octobre 2026.

1. Ouvrez les avis de votre fiche

   Depuis votre fiche d’établissement, « Voir les avis ».

2. Cliquez sur le drapeau à côté de l’avis

   Choisissez le motif qui correspond vraiment (Google donne en exemple « Spam » ou « Langage vulgaire »), puis confirmez.

3. Suivez la décision

   Dans l’outil de gestion des avis, chaque signalement a un statut : « Décision en attente », « Aucune règle enfreinte » ou « Escaladé », et la décision finale arrive alors par e-mail. On peut aussi y signaler un avis directement, avec « Signaler un nouvel avis à supprimer ».

L’examen prend généralement plusieurs jours. Plusieurs faux avis venant du même profil ? Dans l’application Google Maps, ouvrez le profil de l’auteur, puis le menu, et choisissez « Signaler ».

Google refuse de supprimer l’avis : faire appel

Si le signalement revient avec « Aucune règle enfreinte », vous pouvez faire appel une seule fois depuis l’outil de gestion des avis : jusqu’à dix avis par appel, avec un formulaire à remplir. La réponse arrive par e-mail. Si Google maintient sa décision, l’avis reste en ligne.

Google mentionne aussi, dans l’Union européenne, d’autres options de règlement des litiges prévues par le règlement sur les services numériques. Au-delà, il vous reste la réponse sous l’avis : quoi écrire.

Chantage aux mauvais avis : ne payez pas

Le scénario que décrit Google : une vague soudaine d’avis à une ou deux étoiles, puis un message qui propose de les retirer contre de l’argent, des produits ou des services. Google demande de ne pas répondre à ces personnes et de ne rien leur envoyer.

• Ne payez pas et ne négociez pas. D’après Google, payer ne garantit pas que les avis disparaissent, et peut encourager d’autres tentatives.
• Rassemblez les preuves tout de suite : captures des messages, liens vers les avis, noms, e-mails, numéros ou profils des auteurs, date du début de la vague et de la première demande.
• Signalez tout à Google avec le formulaire d’extorsion réservé aux commerçants. Google examine la réclamation et vous informe du résultat, sans détailler son enquête.

Ces preuves serviront aussi si vous portez plainte. Un avocat peut vous aider, mais il n’est pas obligatoire pour déposer plainte.

Un avis diffamatoire : quand ça devient une affaire de justice

Un avis qui vous accuse d’un fait précis, un vol ou une escroquerie par exemple, peut relever de la diffamation. D’après Service-Public, la diffamation est l’allégation d’un fait précis qui porte atteinte à l’honneur ou à la réputation. Publiée en ligne et accessible à tous, elle est publique.

• Le délai est court : la plainte se dépose dans les trois mois qui suivent les faits.
• Où ? Au commissariat, à la gendarmerie, ou par courrier au procureur de la République.
• Ce que risque l’auteur : une amende de 12 000 € pour une diffamation publique.

Chez Google, un contenu que vous jugez illégal se signale d’abord par le circuit normal, puis par une demande pour raisons juridiques. Avant toute plainte, faites lire l’avis à un avocat : la frontière entre une critique et une diffamation est une question de droit.

Supprimer un avis Google que vous avez laissé

Vous êtes client, et vous voulez retirer votre propre avis ? Vous seul pouvez le faire, depuis le compte Google qui l’a publié. Le parcours de l’aide Google Maps :

Impossible de trouver ou de supprimer votre avis ? Vérifiez que vous êtes connecté au compte Google qui l’a publié : un avis n’apparaît que dans les contributions de ce compte. S’il a disparu, Google l’a peut-être retiré pour non-respect de ses règles, et il ne rétablit pas les avis supprimés pour ce motif. Vous pouvez aussi le modifier plutôt que le supprimer : la date de modification devient alors sa date de publication.

Les questions qui reviennent