Fiche Google suspendue ou invisible : que faire ?

Ma fiche Google est suspendue : que faire ?

Corrigez ce qui cloche, puis faites appel depuis votre compte. Google suspend ou désactive les fiches qui ne respectent pas ses consignes, et son outil d’appel vous dit pourquoi, avec la date et un lien vers la règle en cause. Les consignes interdisent notamment :

• Des informations en trop dans le nom : un slogan, un numéro de téléphone, une ville qui ne fait pas partie de votre vrai nom.
• Une adresse qui n’en est pas une : bureau virtuel, boîte postale.
• Votre adresse affichée alors que vous ne recevez pas de clients. Il faut la masquer, voir plus bas.
• Plusieurs fiches pour le même établissement.

1. Ouvrez l’outil d’appel, connecté au compte Google qui gère la fiche.
2. Choisissez la fiche, puis la décision. Lisez le motif et la règle citée.
3. Corrigez la fiche pour qu’elle respecte cette règle.
4. Joignez des justificatifs : immatriculation de l’entreprise, licence professionnelle, attestation fiscale, ou facture d’électricité, de téléphone, d’eau ou d’internet. Le nom et l’adresse doivent être ceux de la fiche.
5. Cochez la case de confirmation, puis « Faire appel ». La réponse arrive par e-mail.

Google se donne jusqu’à cinq jours ouvrés pour examiner un appel, et vous ne pouvez faire appel qu’une seule fois : préparez tout avant d’envoyer. En attendant, ne créez pas de nouvelle fiche. Google le demande en toutes lettres.

• Tout le compte est restreint ? Alors toutes ses fiches sont suspendues. Faites d’abord appel pour le compte, dans Mes comptes, puis pour la fiche.
• Appel refusé : vous pouvez demander un nouvel examen avec d’autres justificatifs. Dans l’Espace économique européen, donc en France, vous pouvez aussi saisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (un médiateur).
• On vous propose de rétablir la fiche contre paiement, en 48 heures : l’appel ne coûte rien et la décision revient à Google seul. Google ne fait jamais payer pour rétablir une fiche.

Ma fiche n’apparaît pas, ou je suis le seul à la voir.

Vérifiez d’abord la validation. D’après Google, « seules les entreprises validées » affichent leurs informations dans Maps et la recherche. Une fiche créée mais pas validée reste invisible pour vos clients, même si vous la voyez dans votre compte. Si elle est validée, les autres causes possibles :

• Elle est suspendue ou désactivée. Google l’annonce par une notification dans le compte qui gère la fiche. Voir plus haut.
• Elle est marquée comme doublon. Une fiche en double n’apparaît ni dans la recherche ni sur Maps. Voir plus bas.
• Elle est toute neuve. Un nouvel établissement peut mettre jusqu’à un mois avant d’apparaître dans les classements.
• On la trouve en tapant votre nom, jamais en tapant votre métier. Sur « boulangerie Strasbourg », Google classe selon la pertinence, la distance et la popularité, et aucune place ne s’achète.

Pour voir ce que voient vos clients, cherchez votre nom et votre ville dans une fenêtre de navigation privée, sans être connecté.

Mes photos sont refusées, ou restent « en attente ».

« En attente » est normal pendant 24 à 48 heures. Si ça dure, vérifiez que la fiche est validée : Google n’affiche les photos qu’après. Les trois statuts, d’après son aide :

Ce qui fait refuser une photo, d’après les critères de Google :

• Une image qui n’est pas de vous : Google veut vos propres photos, prises sur place. Il refuse les captures d’écran, les photos de banques d’images, les GIF et les montages.
• Du texte ou un cadre ajouté par-dessus la photo.
• Une photo floue ou trop sombre. Une photo pivotée aussi.
• Des retouches ou des filtres lourds : la photo doit rester fidèle à la réalité.
• Un fichier hors format : JPG ou PNG, entre 10 Ko et 5 Mo, 250 pixels de côté au minimum, 720 conseillés.
• La même photo déjà envoyée : une photo en double ne s’affiche pas.

Une photo refusée à tort se conteste : en France, comme dans tout l’Espace économique européen, les photos, vidéos et posts refusés passent par l’outil d’appel. Et si Google met une photo de client en couverture, c’est qu’il juge la vôtre de mauvaise qualité ou peu représentative : remplacez-la par une meilleure.

La validation ne passe pas : vidéo refusée, code jamais reçu.

Vous ne choisissez pas la méthode : Google la détermine lui-même. Ce que vous pouvez faire dépend de celle qu’il vous propose.

• Le bouton « Valider » réapparaît : Google n’a pas pu finir. Réessayez, ou prenez une autre méthode s’il vous en propose plusieurs.
• Votre activité est uniquement en ligne : elle ne peut pas avoir de fiche Google. Il faut recevoir des clients ou se déplacer chez eux.
• Quelqu’un vous demande votre code : refusez. Google ne le demande jamais.

Le détail de la vidéo (une prise, en direct, d’au moins 30 secondes) est dans le guide de la fiche Google. Toujours bloqué après avoir essayé les méthodes proposées : voici comment contacter l’assistance de Google.

J’ai perdu l’accès à ma fiche, ou quelqu’un d’autre la gère.

Tout dépend de qui a la main.

• Vous avez oublié le compte ou le mot de passe : passez par l’outil de récupération du compte Google.
• Un ancien employé, l’ancien gérant ou un inconnu en est propriétaire : sur business.google.com/add, cherchez votre nom et votre adresse, choisissez l’établissement, puis « Demander l’accès ». Le propriétaire actuel a trois jours pour répondre. Sans réponse, vous pourrez peut-être revendiquer la fiche depuis l’e-mail de confirmation (« Voir la demande », puis « Valider ») ; Google prévient que ce n’est pas toujours possible. Demande refusée : vous pouvez faire appel.
• Vous vous déplacez chez vos clients, sans local : la demande passe par l’assistance. Décrivez le problème avec ces mots : « Transférer la propriété de la fiche ».
• Votre ancien prestataire garde la fiche : d’après les règles de Google pour les prestataires, vous devez toujours rester propriétaire ou copropriétaire, et il doit vous rendre le contrôle exclusif dans les sept jours ouvrés suivant votre demande. S’il traîne, signalez-le avec le formulaire prévu.

Ma règle avec mes clients : la fiche est à leur nom, sur une adresse e-mail de l’entreprise, et je n’y suis que gestionnaire.

Ma fiche existe en double.

Réglez-le vite. Une fiche marquée comme doublon n’apparaît ni dans la recherche ni sur Maps, et Google veut une seule fiche par établissement.

• Vous avez créé la seconde par erreur : supprimez-la de votre compte, la fiche validée n’est pas touchée. Si le doublon reste visible sur Maps ensuite, signalez-le comme doublon (point suivant). Vérifiez deux fois laquelle : la suppression efface tout le contenu et les gestionnaires de la fiche supprimée. Le pas-à-pas est dans le guide pour supprimer une fiche Google.
• La seconde fiche n’est pas à vous : sur Google Maps, ouvrez-la, puis « Suggérer une modification », « Lieu fermé ou pas ici », « Doublon » et « Envoyer ». Si Google fusionne, les avis sont regroupés, mais vos réponses à ces avis peuvent se perdre.
• Vous proposez plusieurs services : une seule fiche, avec vos services listés dedans. Une fiche par service, ce sont des doublons.
• Deux vrais établissements à la même adresse (deux enseignes, un cabinet partagé) : chacun peut avoir sa fiche, avec son nom et sa propre enseigne. Si Google les a fusionnés à tort, contactez l’assistance avec une preuve de l’enseigne permanente des deux.

Afficher une fermeture exceptionnelle ou des congés.

Jusqu’à six jours d’affilée, utilisez les horaires exceptionnels. Pour plus d’une semaine, marquez l’établissement « Fermé temporairement ». Le chemin, d’après l’aide de Google consultée le 29 octobre 2026 :

1. Sur votre fiche, « Modifier la fiche », puis « Horaires ».
2. Le crayon à côté de « Horaires d’ouverture exceptionnels ».
3. « Ajouter une date », ou « Vérifier » pour un jour férié que Google vous suggère.
4. Cochez « Fermé », ou saisissez les horaires du jour, puis « Enregistrer ».

• Plus d’une semaine : « Fermé temporairement » dit aux clients que vous rouvrirez. Sur les recherches générales, un établissement fermé temporairement peut passer après ceux qui sont ouverts : rouvrez la fiche dès votre retour.
• Jours fériés : Google conseille de confirmer vos horaires, même s’ils ne changent pas.
• Rien ne s’affiche ? Les horaires exceptionnels n’apparaissent que si la fiche est en « Ouvert avec horaires standards ».

Et pour la porte du magasin, l’affiche de fermeture exceptionnelle se prépare gratuitement, avec vos dates de retour.

Je travaille de chez moi : une fiche sans adresse visible.

Si vous ne recevez pas de clients chez vous, masquez l’adresse et indiquez une zone desservie. Les consignes de Google l’exigent, et une fiche qui ne les respecte pas peut être suspendue.

1. Sur votre fiche, « Modifier la fiche », puis « Zone géographique ».
2. À côté de « Adresse de l’établissement », « Modifier ».
3. Désactivez « Montrer l’adresse de l’établissement aux utilisateurs », puis « Enregistrer ».
4. Au même endroit, réglez la « Zone desservie » : des villes ou des codes postaux.

• Jusqu’à 20 zones, et Google conseille de rester à deux heures de trajet. Pas de rayon autour de chez vous : des villes ou des codes postaux.
• Sans zone saisie, Google en choisit une, que vous pouvez modifier ensuite.
• Vous recevez des clients dans un atelier ou un cabinet : gardez l’adresse, avec une enseigne permanente à votre nom à cette adresse.

Pour la validation par vidéo, Google accepte que vous filmiez les repères de votre quartier, vos outils et votre camionnette à vos couleurs.

Les questions qui reviennent