Quelle plateforme de réservation en ligne choisir ?

Les quatre façons de prendre des réservations en ligne

La fiche Google ne prend pas les rendez-vous elle-même. Elle renvoie vers l’un des trois autres outils, et c’est souvent par elle que le client arrive.

Quel logiciel de réservation en ligne, selon votre métier ?

• Salon de coiffure ou institut. Beaucoup de prestations, plusieurs agendas, des rappels : une plateforme du métier. Si vos clients sont déjà là, une formule sans commission. Si vous cherchez de nouveaux clients, une plateforme qui en apporte, en sachant ce qu’elle prend sur chacun.
• Praticien (naturopathe, sophrologue, ostéopathe). Un logiciel de praticien, ou Google Agenda si vous n’avez qu’un type de séance. Le site explique la séance et son prix, puis renvoie vers l’agenda. Sur le site d’Aude Roposte, naturopathe, le bouton « Prendre rendez-vous » ouvre son agenda Itiaki, et un bouton d’appel reste dans l’en-tête pour ceux qui préfèrent téléphoner.
• Restaurant. Pour une petite salle, le téléphone suffit souvent. Si vous voulez que l’on réserve depuis Google, passez par un fournisseur partenaire, et demandez sa grille de prix par écrit.
• Atelier, dégustation, cours. Des dates, des places, un acompte : la réservation sur votre site, comme les soirées de Tournée Générale.

Plateforme de réservation : commission ou abonnement ?

Une plateforme du métier tient l’agenda, envoie les rappels, encaisse parfois. Certaines ont aussi une vitrine où des clients vous découvrent. Elles ne se paient pas de la même façon :

• Treatwell (coiffure, beauté) : d’après sa page tarifs, 25 % de commission sur la première réservation d’un nouveau client venu par la plateforme, 0 % sur les clients fidélisés, et 2 % + TVA quand le client paie en ligne à l’avance. Le prix de l’abonnement n’y est pas affiché.
• Planity (beauté, bien-être) : annonce des abonnements « à des tarifs fixes », « sans commission sur vos rendez-vous ». Le montant se demande à un conseiller.
• Itiaki (praticiens de santé et de bien-être) : la prise de rendez-vous en ligne est dans le forfait à 29 € par mois, avec le paiement en ligne et un bouton « Réserver » sur Google. Le forfait gratuit garde l’agenda, sans la réservation en ligne.

Tarifs relevés sur leurs pages officielles le 29 octobre 2026. Avant de signer, demandez par écrit :

• le prix par mois, et ce qui le fait monter (SMS, agendas en plus) ;
• la commission, et sur quelles réservations elle porte ;
• la durée d’engagement et le préavis ;
• comment récupérer votre fichier clients si vous partez.

Prise de rendez-vous en ligne gratuite : Google Agenda et Calendly

Avec un simple compte Google, Google Agenda crée un planning de rendez-vous : vous choisissez la durée et vos disponibilités, le client prend un créneau sur une page de réservation. Il se crée sur ordinateur, pas dans l’application. La page se partage en lien, ou s’intègre à votre site, en bouton ou en page intégrée : c’est le « widget de réservation » gratuit.

Sources : l’aide Google Agenda (abonnement Google One ou Google Workspace éligible pour les options) et la page tarifs de Calendly, consultées le 29 octobre 2026. Ça suffit à un praticien qui propose une seule séance. Pour un salon avec dix prestations, c’est trop juste.

Réservation via Google : le bouton de votre fiche

Votre fiche Google peut afficher un lien de réservation. Il y a deux façons de l’y mettre :

• Votre propre lien. L’adresse de votre page de réservation : votre site, votre page Google Agenda ou votre plateforme. Jusqu’à 10 liens par catégorie, et vous choisissez celui qui passe en premier.
• Un fournisseur partenaire de Réserver avec Google. Vous le choisissez dans la section Réservations de la fiche, et il apparaît sous une semaine. Google prévient que le fournisseur peut vous facturer les réservations faites par ce biais.

Pour ajouter votre lien (écrans vérifiés en octobre 2026) :

1. Ouvrez votre fiche

   Depuis le compte Google qui la gère.

2. Choisissez « Réservation »

   Dans la recherche Google, sélectionnez « Réservation ». Dans Google Maps, « Modifier la fiche », puis le type de transaction.

3. Collez l’adresse

   « Ajouter un lien », l’adresse de votre page de réservation, puis « Enregistrer ».

Si la fiche elle-même n’est pas encore d’aplomb, commencez par le guide de la fiche Google.

Créer un site de réservation en ligne : les soirées de Tournée Générale

Tournée Générale, caviste à la Robertsau, organise des soirées dégustation de 12 à 14 personnes. Chaque soirée a sa page sur le site : la date, le thème, le prix, les places disponibles. On réserve avec 2 € d’acompte par personne, payés par carte sur la page de Mollie, le prestataire de paiement. Les 2 € sont déduits du prix le soir même, le reste se règle à la cave, et un bouton ajoute la date à son agenda.

Aucune plateforme ne prend de commission. Restent les frais du prestataire de paiement : au tarif public de Mollie (1,20 % + 0,25 € pour une carte CB de particulier, consulté le 29 octobre 2026), un acompte de 2 € coûte environ 0,27 € de frais. Le détail du site est dans l’étude de cas Tournée Générale.

Chez moi, un site avec boutique ou réservation coûte de 1 290 à 1 990 €, les frais du prestataire de paiement en plus. Ce qui est compris est sur la page tarifs.

Acompte ou arrhes : ce qu’il faut écrire avant de faire payer

Pour une soirée, un atelier ou une table à date fixe, le client n’a pas de délai de rétractation de quatorze jours : la loi l’exclut pour la restauration et les activités de loisirs fournies à une date déterminée (article L221-28 du Code de la consommation).

Le mot compte. Sauf mention contraire dans vos conditions, une somme versée d’avance par un particulier vaut des arrhes (article L214-1) : le client peut renoncer en les perdant, et le commerçant qui annule les rend au double.

Écrivez donc, sur la page et dans vos conditions de vente, ce que devient la somme si le client annule, et si c’est vous qui annulez. Tournée Générale l’écrit juste sous le bouton : l’acompte n’est pas remboursé en cas d’annulation. Au moindre doute sur la formulation, faites relire vos conditions par un juriste.

Les questions qui reviennent